Confirmation de commande et d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès, il comprendra votre numéro de commande et votre mode d'expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte car nous ne sommes pas en mesure de rediriger les marchandises une fois qu'elles sont en route vers vous.
Les commandes peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement en 24h partout au Canada et aux États-Unis
Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour l'expédition dans le monde entier.
Taxes
Canada:
La taxe de vente applicable sera facturée sur le total de la marchandise, le cas échéant. Les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition et de la taille des articles sur la page Récapitulatif de la commande.
États-Unis, Europe et autres
Nous ne facturons pas de taxes sur les achats effectués dans des pays autres que le Canada. Veuillez noter que tous les droits de douane ou frais applicables imposés par votre pays seront traités séparément.
Politique de retour
Les retours sur les articles éligibles aux retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés non ouverts/inutilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour retourner un article, suivez les instructions ci-dessous :
Pour retours :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à info@ecowrap.com.
Frais de port : Les frais de port pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le retour d'un article avec votre propre étiquette est à vos propres risques. Vous devez vous assurer que l’article est correctement emballé et, à votre choix et à vos frais, assuré. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage inadéquat de votre part ou si l'article est endommagé ou perdu lors de son retour. Les articles endommagés lorsque nous les recevons ne pourront pas être remboursés.
Retours tardifs
Tout article retourné après 30 jours suivant sa réception n’est pas éligible au remboursement.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges, car les articles peuvent être épuisés pendant que l'échange demandé est retourné et traité. Nous vous encourageons à retourner l'article original et à vous rendre sur ecowrap.com pour acheter le bon article dans une nouvelle commande.
Recevoir un remboursement
Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu vos articles retournés. Tous les articles endommagés lorsque nous les recevons ne peuvent pas être remboursés. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition ou de manutention, sauf dans le cas d'articles défectueux ou endommagés. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la transaction initiale et correspondra au montant du prix du produit moins les frais d'étiquette de retour, le cas échéant. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque soit finalisée, en fonction de ses délais de traitement. Cela peut varier considérablement selon les émetteurs de cartes de crédit.